グーグルマップに当院の情報が追加されました

今回は久々に病気と関係のない雑談を。

先日、グーグルマップを見ていて気付いたのですが、当院の情報が自動的に更新されていました。私もいろいろ知らないことがありましたので、今回は、グーグルマップやグーグル検索のの右側に出てくる情報の意味についてお話しておきます。

グーグルマップの情報の意味

グーグルマップに出てくる情報には大きく分けると以下の3種類があります。

当院が登録した情報

グーグルマップに表示されるためには、グーグルマイビジネスと呼ばれるサイトに登録する必要があります。グーグルマイビジネスにはそのビジネスを行っている人(動物病院なら院長やスタッフ)が、サイトへの登録を行います。そこで登録できる情報は以下の通りです。

  • 住所・電話番号・診療日時などの基本情報
  • ウェブサイトや予約サイトのリンク
  • 外観・内観などの写真(第三者からの投稿写真もあります)
  • イベントや最新情報などの投稿

以上の情報(一部の写真をのぞく)は、当院が登録した情報であり、公式な情報となります。

第三者(患者様など)による口コミ・写真

グーグルマップには、グーグルノアカントを持っている人であればだれでも口コミや写真を投稿することができます。グーグルに書き込みできるのは、実際にその店舗を利用した人だけという規則がありますが。サクラなどによる口コミもあると言われています。

  • 店舗(当院)に対する5段階評価とその平均
  • 店舗(当院)に対する口コミ
  • 一般の人が撮影した店舗(当院)の写真

一般の人が書き込む口コミなどに関するグーグルポリシーについてはこちらも参考にしてみて下さい。

グーグルが持つ独自の情報

グーグルマップには、ある程度の情報量が集まると、グーグルマップを使っている一般の人からグーグルが得た情報も掲載されるようになります。

  • 平均滞在時間
  • 混雑する時間帯
  • ライブ(現在の混雑具合):飲食店など訪問者数の多い業態や、一部の大きな動物病院以外ではほとんど情報は載っていません

この情報は、スマホのグーグルマップの設定で、「位置情報をON」「ロケーション履歴を有効」に設定しているユーザーから得られた情報であるようです。当院では、先日より平均滞在時間と混雑する時間帯の情報が掲載されるようになっております。

ただし、この情報はあくまでスマホの情報を取得できる患者さんの情報に基づくものであり、スマホを持っていない患者さんや、位置情報をオフにしている患者さんの情報が載っていないため、正確な情報とは言えません。

平均滞在時間と混雑する時間帯は正確なのか?

実際の毎日の診察状況と、グーグルマップの情報について比べてみようと思います。

平均滞在時間20~45分=ほぼ正確

当院の平均滞在時間は、グーグルの情報によると20~45分になっています。実際に測ったデータはないのですが、この時間はだいたい性格だと思っていただいていいと思います。

ご予約をいただいている場合の待ち時間は、0~15分で現在平均5分程度となっております(まれに急患などで30分ほど待たせてしまうことがあり申し訳ありません)。予約なしの待ち時間は非常に幅広く、暇な時間は予約なしでも待ち時間はありませんが、土日などではまれに1時間以上待ち時間が出てしまうこともあります。

定期検診や慢性腎臓病などの点滴通院、ワクチンやフィラリア検査などの予防などあまり時間のかからない診察は10~20分程度となっているため、予約をいただいていれば滞在時間は平均約20分で間違いなさそうです。

一方、初診のわんちゃん猫ちゃんや、重症症例、複雑な病気でしっかりしたお話(インフォームドコンセント)が必要な場合、診察時間だけで30分を超えることも珍しくありません。その場合、予約をいただいていても滞在時間は30分以上、予約がないと2時間以上の滞在になることもあります。時間がかかる診察の滞在時間は30~60分程度ですので、長めだと45分という情報も間違いではなさそうです。

つまり、患者さんの8割程度はご来院から病院を離れるまで、20~45分の間に入っていると思われます。ただし、残り2割の方は約1時間、まれに2時間程度時間がかかるケースもあります。

訪問数の多い時間帯の情報はあくまで参考程度に

当院の混雑する時間帯の情報は、あくまで参考程度にしていただいた方がいいでしょう。

現在のグーグルマップの情報では、水曜日と土曜日、日曜日の午後が混雑し、月曜と金曜の午前中が比較的空いているというデータになっています。

だいたい当院のデータとも一致していますが、あくまでそういう傾向があるというだけであり、急患や重症例が来院すれば、混雑していなくても待ち時間が長くなりますし、普段暇な日でも飛び込みの患者さんがたまたま同じ時間に2-3件重なって急に込み合うということもあります。

ご来院日時が分かれば事前予約を

当院では、わんちゃん猫ちゃんだけでなく飼い主様のストレスも極力減らせるよう、予約優先性を取り入れております。予約方法は

  • 受付窓口
  • 電話(診察時間内にお願いします)
  • インターネット(24時間受付・予約日時の1週間前から3時間前まで)

となっています。事前に来院時間がわかる方はご予約いただければスムーズに診察させていただけます。グーグルの情報はあくまでご参考程度にお願いいたします。

 

 

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